Contenidos formativos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
2.1 Presentación de productos/servicios.
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
– Redacción de correspondencia comercial.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.